Question 1

Come creo un account su Prenoty?

Accepted Answer

Scarica l'app, tocca 'Crea un account', inserisci i tuoi dati e verifica l'email. Puoi anche registrarti con Google o Apple per un accesso ancora più rapido.

Question 2

Posso usare Prenoty sia come utente che come attività?

Accepted Answer

Sì, ma con account separati. L'account utente e quello attività sono due profili distinti con funzionalità diverse.

Question 3

Ho dimenticato la password, come la recupero?

Accepted Answer

Nella schermata di login, tocca 'Password dimenticata'. Inserisci la tua email e riceverai un link per reimpostare la password.

Question 4

Posso cambiare la mia email?

Accepted Answer

No, l'indirizzo email non può essere modificato dopo la registrazione. Se hai bisogno di cambiarlo, contattaci.

Question 5

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Vai su Profilo > Elimina account. Dovrai confermare con la tua password. L'eliminazione è irreversibile.

Question 6

Quanto costa Prenoty?

Accepted Answer

Per gli utenti, Prenoty è e sarà sempre gratuito al 100%. Per le attività, offriamo un piano Starter gratuito (1 operatore) e piani a pagamento a partire da €19,99/mese per chi ha bisogno di più operatori e funzionalità avanzate. Zero commissioni su tutte le prenotazioni, a differenza di altri servizi.

Question 7

Come prenoto un appuntamento?

Accepted Answer

Cerca il negozio, scegli il servizio, seleziona data e orario tra quelli disponibili, scegli l'operatore e conferma. Riceverai una notifica di conferma.

Question 8

Posso cancellare una prenotazione?

Accepted Answer

Sì, puoi cancellare una prenotazione dalla sezione 'Le mie prenotazioni'. Il negozio verrà notificato e lo slot tornerà disponibile.

Question 9

Cosa sono gli slot consigliati?

Accepted Answer

Gli slot con l'icona verde sono quelli che ottimizzano l'agenda del negozio. Prenotando in questi orari aiuti il negozio a gestire meglio la giornata.

Question 10

Posso prenotare per un'altra persona?

Accepted Answer

Al momento la prenotazione è personale e legata al tuo account. L'attività può però creare prenotazioni manuali per i suoi utenti.

Question 11

Riceverò un promemoria prima dell'appuntamento?

Accepted Answer

Sì, riceverai notifiche di promemoria automatiche prima dell'appuntamento, così non lo dimenticherai.

Question 12

Cosa succede se non mi presento?

Accepted Answer

L'attività può segnalare la tua assenza come 'pacco'. Dopo un certo numero di assenze (di solito 3), potresti essere bloccato da quel negozio.

Question 13

Come registro il mio negozio?

Accepted Answer

Scarica l'app, seleziona 'Sono un'attività' durante la registrazione, inserisci i dati del negozio e verifica l'email. Poi configura servizi, operatori e orari.

Question 14

Quanti operatori posso aggiungere?

Accepted Answer

Dipende dal tuo piano: il piano Starter include 1 operatore, il Professional fino a 5 e il Business operatori illimitati. Puoi sempre cambiare piano in qualsiasi momento.

Question 15

Come gestisco i giorni di chiusura?

Accepted Answer

Vai su Gestione Negozio > Festivi. Puoi aggiungere chiusure singole o ricorrenti (come Natale). Le prenotazioni esistenti nella data di chiusura verranno automaticamente cancellate.

Question 16

Posso creare prenotazioni per gli utenti?

Accepted Answer

Sì! Tocca 'Nuova prenotazione' nel calendario. Puoi scegliere un utente registrato o inserire i dati manualmente (nome, cognome, telefono).

Question 17

Come blocco un utente che non si presenta?

Accepted Answer

Puoi segnalare un 'pacco' dalla prenotazione oppure bloccare manualmente dalla sezione Utenti Registrati. Il blocco impedisce all'utente di prenotare.

Question 18

Come configuro la soglia pacchi?

Accepted Answer

Vai su Gestione Negozio > Impostazioni e modifica la soglia pacchi. Il valore predefinito è 3.

Question 19

Posso modificare gli orari di un singolo operatore?

Accepted Answer

Sì, ogni operatore ha i propri orari lavorativi configurabili giorno per giorno. Gli orari dell'operatore devono rientrare negli orari di apertura del negozio.

Question 20

Come vedo le statistiche del mio negozio?

Accepted Answer

Nella sezione Statistiche puoi vedere prenotazioni completate, fatturato, servizi più richiesti, orari popolari e distribuzione giornaliera, filtrando per settimana, mese o anno.

Question 21

La chat funziona in tempo reale?

Accepted Answer

Sì, i messaggi vengono recapitati istantaneamente. Se l'altro utente non è online, riceverà una notifica push.

Question 22

Posso eliminare una conversazione?

Accepted Answer

Sì, puoi eliminare una conversazione dalla sezione Messaggi. I messaggi restano però visibili dalla pagina della prenotazione collegata.

Question 23

Ricevo notifiche per i nuovi messaggi?

Accepted Answer

Sì, riceverai una notifica push ogni volta che ricevi un nuovo messaggio, a patto di avere le notifiche abilitate sul tuo dispositivo.

Question 24

L'app non si apre, cosa faccio?

Accepted Answer

Prova a chiudere completamente l'app e riaprirla. Se il problema persiste, verifica di avere l'ultima versione installata dallo store.

Question 25

Non ricevo le notifiche push.

Accepted Answer

Verifica che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del tuo dispositivo per l'app Prenoty. Controlla anche che la modalità 'Non disturbare' non sia attiva.

Question 26

La prenotazione non va a buon fine.

Accepted Answer

Lo slot potrebbe essere stato prenotato da un altro utente nel frattempo. Prova a selezionare un orario diverso. Se il problema persiste, contattaci.

Question 27

Come contatto l'assistenza?

Accepted Answer

Puoi contattarci tramite la pagina Contatti del sito, oppure scrivendo a support@prenoty.it.

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